GRAB是生活在菲律宾的同胞，最常用的打车软件了，也一直受到人们的喜爱。随着GRAB的不断升级，从打车业务已经扩展到外卖，点餐，钱包充值，电子商务等多元化服务。

作为多元化服务的根基，GRABPAY是其主打的服务基础——电子钱包。因为转账方便，不需要绑定开户银行卡等门槛，GRABPAY成为很多在菲华人同胞使用的电子钱包之一。

而最近，有华人在本地群组里爆料，通过第三方充值GRAB钱包，结果自己的GRAB账户被官方暂停了，原因是怀疑其有非法操作，他都不知道该怎么办才好。

到底在这位华人同胞身上发生了什么呢？郭彩荣带大家一起去看看该华人的充值遭遇......

该华人同胞，在微信上选了一家做第三方话费充值的公众号，通过其小额支付，凌晨为自己的GRAB钱包充值。

据其描述，当时按照实时汇率，充了3000p到自己的GRAB钱包，花费手续费四百P，然而等到下午再登陆GRAB的时候，发现自己的账号已经无法登陆了。

输入代码进入系统后，Grab提示该用户的GRAB账户已经暂停，原因怀疑账户有非法操作，需要联系Grab客服解决。

该华人陈述，自己充值后就没有在使用GRAB，平时使用GRAB也就是订车取外卖什么的，他怀疑是第三方充值平台的资金有问题，导致入款到GRAB后，GRAB把其grab号给封了。

在和第三方充值平台沟通后，第三方充值平台说自身资金无问题，估计是GRAB风控部门操作，让其与风控部门联系即可解封。

截止彩荣发稿为止，该GRAB用户还未得到GRAB的客服反馈，因此我们也不得而知这个Grab钱包被封，到底是什么方面出了问题。

无独有偶，彩荣检索了一下互联网，发现grabpay暂停用户账号并不是个例，援引新加坡媒体报道，因为涉嫌同一部手机注册登录多个账号，新加坡的华人崔先生的GRAB账户被官方暂停，之后崔先生再次联系GRAB客服，询问关于账号被取消的原因，被告知一个手机注册登录多个账户。

至于同一台手机何时登陆多个账号？哪个一账号登陆过同一台手机？被告知他们有记录但是不能泄露给他。崔先生随即想到几周前太太的GRAB账号被停止，在崔先生太太打电话给GRAB客服部门申诉过后被激活，并且激活时间为崔先生账号被停止前一刻。

崔先生之后要求GRAB重新激活账号，被告知无法重新激活，永久停止，因为太太的账号曾登陆同一台手机，崔先生再次查寻记录何时登陆过太太账号，被告知无可奉告。并被告知崔先生太太如果激活崔先生太太账号，崔先生账号会被停止。

就这样，GRAB在无预先通知，在对不同客户不同条款的情况下，直接停掉了崔先生的GRAB账号，并且告知这是最终决定（决定由另外一个部门做出，崔先生询问另外部门联系方式，被告知无可奉告)，最让崔先生闹心的是，由于账户涉嫌违规，GRABPAY里的资金，无法退还。

此外，彩荣检索了一下GRAB官网，对于账户暂停的官方回复，是“我们的审核显示您可能没有遵循Grab的服务条款, 因此我们已经 封停了您的账号。”

根据GRAB用户申诉帐户暂停的页面，GARB账户被暂停，通常是由（但不限于）以下原因引起的：

1：经常取消

2：对司机的冒犯

3：创建多个帐户

4：使用应用程序的不当行为

5：以前的未付款项

要提交重新激活申诉时，需要提交相关的证据，以供相关GRAB团队进行评估，并且官方并未列出审核的时间周期以及最终争议的解决方案。

所以，彩荣提醒各位在菲律宾使用GRAB的同胞，为了避免类似的情况在自己身上发生，影响自己的平常生活，建议各位进行充值的时候，尽量选择GCASH或者本地711便利店等方式进行，同时随时保存转账/交钱/充值的证据，因为GRAB的申诉审核团队，都是本土英文团队。

此外，充值GRABPAY，尽量选择稳妥安全渠道，以免导致GRAB账号莫名奇妙被停止后蒙受损失，另外各位在GRAB的电子钱包里，不建议存放过多资金，因为一旦出现意外冻结之后，后续处理起来，灰常麻烦。

在菲的小伙伴们，你们在使用GRAB的时候有遇到过闹心的情况吗？或者你们对充值被冻结的遭遇怎么看？欢迎留言评论。


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