菲律宾电子钱包巨头GCash推出一项新功能，但反应出现两极化，普通用户欢迎新的资金保险计划，而商家们纷纷担忧新功能沦为用户“随意退款”的工具。

GCash对此发文解释索赔保险的具体功能。

GCash在声明稿中表示，“保护转账”(Send Money Protect)计划是一款个人网络保险产品，可保护GCash账户免沦为网络诈欺、账户非法登录以及网上购物诈骗的受害者。

据悉，这一保险是由北美洲保险公司(Insurance Company of North America)提供。

GCash在回复中强调，新推出的SMP保险不是用于随意退款的工具，而是消费者可以选择购买的保险，可保护用户在进行转账交易时免受在线欺诈的侵害。

它表示，与商家或卖家进行的商品交易退款仅取决于客户和商家/卖家之间的决定。

用户可以每30天内购买一份SMP保险，这将确保所述期间内所有转账交易都将受到保护。若遇到诈骗事件，用户在提交相关材料后将可以获得全额或最高1.5万披索的退款。

根据上述内容，可以总结：GCash “保护转账”计划或SMP保险是为了保护用户资金免落入不法分子手中，而商家不必担心此功能被滥用为“随意退款”工具。此外索赔过程谨慎且需提交多种证据，并非随意通过。

诈欺活动有哪些？

对于Social Engineering诈欺活动，GCash解释称，此举是通过诱骗用户打开来自你认识或信任的实体或个人的电子邮件、即时消息、短信和网站的攻击，最终目的是迫使用户通过GCash转账。这些行为包括，但不限于网络钓鱼和恶意软件。

例如：

· 用户被说服从GCash平台向合法联系人汇款，但殊不知该账户已经被黑客入侵

· 用户被说服向冒充信誉良好的慈善组织的骗子进行转账

· 用户被诱骗授权将资金转移给冒充GCash表的骗子。者请求用户提供短信验证码，但这一信息使得诈骗者能使他们进行欺诈性汇款，用户的在线平台向合法联系人汇款而不知。

对于Account Takeover账户非法登录，GCash解释称，这是一种**通过未经授权登录用户GCash账户的攻击模式，最终将用户的资金非法转移到其他账户。

例如：

· 用户GCash账户详细信息通过网络钓鱼被盗，随后用户发现GCash账户上出现了未经授权的转账交易

· 用户手机或电子设备 被恶意安装了恶意软件，诈骗者可在用户不知情的情况下接管GCash账户并进行未经授权的转账交易

· 用户下载了一个恶意应用程序，该应用程序包含恶意软件，可以扫描或读取登录详细信息，从而使诈骗者能够访问用户GCash账户，最终执行未经授权的转账交易

对于Online Shopping Fraud网上购物诈骗，GCash解释称，此举为用户从第三方在线购买商品或服务供个人使用，但该网站/交易平台被证明是欺诈性的攻击。

例如：

· 用户通过在线销售广告购买了商品，但在付款后没有收到收据或购买证明，而且网页突然失踪，最终发现该网页是一个欺诈网站

· 用户通过在线广告预订定期“打扫服务”，但该服务从未实现，而且广告上的所有联系方式都是虚假的

· 用户向仿冒合法购物网站的虚假平台购买商品，并且在交易完成后才意识到这一点

如何申请索赔（退款）？

GCash表示，用户必须满足以下任一规定，并在保险公司评估后才能获得退款· 用户需要在发现欺诈行为后24小时内向警方提交报告

· 用户需要在发现欺诈行为后24小时内通知 GCash，以阻止进一步的欺诈活动，或在发生账户接管欺诈时暂停您的账户

· 用户必须做出合理的尝试来要回资金

· 用户必须保留欺诈的书面证据

· 用户必须尽快拨打热线 +63277565410 通知Chubb客服，客服服务时间为周一至周五，上午9点至下午5点。

用户需要提供的文件包括：

· 警方报告原件的副本

· 详细说明GCash账户中发现欺诈或未经授权的交易的声明

· 转账证明

· 导致快速汇款交易或资金请求的任何聊天通信、短信、通话记录、电子邮件、欺诈网站或其他数字通信方法的副本

· 任何聊天通信、短信、通话记录、电子邮件、欺诈网站或其他数字通信方法的副本，显示从**要回资金的合理尝试

· 证明是欺诈受害者的任何其他支持文件

如何提出索赔？

· 准备好SMP保险单号，通常在成功注册的48小时内发送到邮箱

· 向保险合作伙伴 Chubb 提出索赔，www.chubbclaims.com.ph 或 GInsure内的提交索赔选项，并按照说明提示完成

· Chubb索赔评估员将要求用户提交证明文件并执行相关操作

· 提交完整文件后，用户会在48小时内收到一封电子邮件，其中包含您的索赔编号、索赔信息以及您所提交的所有信息的PDF附件。

· 从提交索赔到发布索赔决定，端到端索赔流程需要 5-7个工作日。

· 如果用户的索赔符合要求并获得批准，GCash将向您发送通知。用户将通过银行转账或支票收到索赔或退款。

以上就是本期GCash新功能的的全部内容。




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