（中央社记者林行健马尼拉19日专电）一言九鼎，从小就受长辈教导，信用很重要，这是成功的要素之一，但在菲律宾，「是」可能是「是」，但也可能是「非」，难以捉摸的个性让外国人伤透脑筋。

常听到刚来菲律宾的台商丶甚至驻菲代表处官员抱怨，几天前跟人约好见面，对方当场说「OK」，但时间到了却不见人影。打电话询问，有时对方会说明爽约的原因，并且道歉，有时对方索性就不接电话，「真让人气炸」。

菲律宾民答那峨岛台商会前会长刘文煌，来菲经商20多年，对此感触特别深刻。

「可能是为了面子，他们很容易答应人一些事情，即使他们做不到。」刘文煌说，「像有一次我拿工程图给员工看，他说好，没问题，结果最後做不出来。我问他为什麽做不出来，他说图看不懂。」

这件案子让刘文煌在生意上蒙受了损失。

这类例子不胜枚举，即使是菲人与菲人之间，邀请对方参加生日派对，或是开口借钱，当下得到的答案通常都会说「好」丶「没问题」，但承诺是否会履行，又是另一回事。

欧洲企业管理专家卡兹（Lothar Katz）曾提到，面子对菲律宾人十分重要，因此一般是以非直接的方式进行沟通，「在面对直接问题时，菲人可能回答『是』，这表示他们听到你说的话，而不是他们同意你说的话。」

卡兹补充说，菲人避免公开的歧见及对抗，因此你很少直接听到「不」这个字，因此，「可能」丶「我再考虑一下」以及语气略带犹豫的「是」，都可能是「不」的意思。

菲律宾历史学家沙拉萨（Zeus Salazar）也有相近的说法，他在文章「Maybe is No」中说明，「在菲律宾，『是』就是『是』，『可能』就是『不』，你很少会听到『不』。」

沙拉萨说，菲人这样的反应，不代表他没有决策能力，这是一种「保护对方不受伤害的策略」，以缓和负面反应带来的立即性冲击。

1位曾任侨务委员的台商分析，「一般菲律宾人的心态是，不管听懂或听不懂都回答『是』，因为他怕人家说他理解力差。」

那要如何解决这样的问题？这名台商说，如果是约会，那就要在会前再三确认，如果是指示，那讲完以後就得请他复诵一遍。

但也不是所有的菲律宾人都有这样的毛病，富邦产险菲律宾子公司总经理陈鸿铭表示，社会阶层与知识程度较高的菲律宾人，通常说话比较可靠。

外贸协会马尼拉台湾贸易中心主任蓝科铭建议，要知道菲律宾人真正的心意，除了听其言，还要观其行，观察他的表情丶肢体语言，才能做出正确的判断。

附带一提，在菲律宾，往下点头不代表「是」，而是「不知道」，如果一个人同意或认同你说的话，他回答的「是」将会搭配头部往上扬的动作。

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