中新社三亚2月21日电：2月20日-21日，来自马来西亚丶菲律宾丶泰国丶罗马尼亚丶埃及丶阿根廷等17个国家和地区的50馀位华文媒体负责人丶编辑丶记者参加2017“行走中国·海外华文媒体海南行”活动，在三亚参访了南山文化旅游区丶天涯海角游览区以及凤凰岛国际邮轮码头等地，聚焦三亚旅游发展及其铁腕治旅的相关经验。

　　作为国内热门旅游目的地的三亚，曾经因宰客欺客的现象受到游客与媒体诟病。《澳门日报》助理总编辑陆宝华回忆，十多年前他与家人来到三亚旅游，便遇上“宰客”：“当时我们到海边租游船看海龟，结果他们把我们带离海边几十米，拿出一盆海龟就算了事。”自那以後，陆宝华每次到三亚度假，便要上网搜罗“防宰”攻略。

　　“今年春节期间，一名游客到三亚海鲜市场买海鲜，被宰了4两秤後立即投诉，执法部门迅速进行了严肃查处，并根据《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》奖励了这位游客4万元人民币。”中共三亚市委常委丶宣传部长尚林向记者们介绍。

　　尚林说，三亚这两年探索出一条治旅的有效举措——“四位一体”的治旅机制。2015年10月，三亚在全国率先成立旅游警察支队。一年多以来，三亚旅游市场治理形成了“四位一体”(旅游警察支队丶旅游巡回法庭丶旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门)的监管架构，旅游市场治理已取得明显成效。

　　据了解，2015年9月，为市民和游客提供求助丶咨询丶投诉丶举报丶建议等“一站式”服务的三亚市民游客中心正式运行，其核心是三亚市政府服务热线12345和旅游投诉热线12301。游客通过热线投诉後，三亚市民游客中心会立即指挥旅游警察丶工商丶物价丶旅游丶质监等部门的执法人员迅速抵达现场处理。

　　天涯海角游览区副总经理戴彬森在三亚从事旅游行业17年。在他看来，这两年三亚治旅卓有成效，“我们从2014年9月开始对景区范围内的非法游船进行清理，收购船只丶吸纳原来的经营者和船员进入景区就业，到2015年全面杜绝了非法游船运营的现象。”

　　戴彬森说，三亚旅游整治不断规范化丶标准化，对违规者处罚越来越重，负面新闻也越来越少。

　　尚林表示，通过“四位一体”的机制和严格的问责制度，只要游客投诉，快则几分钟，慢则二十多分钟，旅游警察等执法人员就会到达现场处理。在三亚景区丶酒店丶海鲜店丶机场等几乎所有旅游消费场所，随时都能看到张贴的上述投诉电话。

　　“现在，三亚欺客宰客现象大幅度减少。”尚林提到三亚旅游巡回法庭的一组数据，从侧面说明了三亚的治旅成效。该法庭受理的旅游诉讼案件，从2013年丶2014年的100多件，下降到2015年丶2016年的个位数。

　　陆宝华表示，通过在三亚参访，可以看出三亚旅游在向良性发展，“我们也希望向澳门游客多多宣传，来三亚无需再担心宰客问题，告知他们大可放心来三亚旅游。”

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