他出生於百货世家，曾经标榜独立，梦想做一名优秀工程师。没有想到，千兜万转，最终还是回到家族生意上，成为一个传统的商业帝国的掌门人。这个曾经热爱咖啡丶说一口地道美式英语的华裔在充满浓郁东方色彩的土地上开始了新的梦想：理想与现实的碰撞，各种关系的平衡…… 

　　作为艾山诺商业帝国的第二代掌门人，施嘉骅(JOSEPH GAISANO)有很多值得骄傲地方，这个家族以艾山诺为名的30多间百货连锁店遍布菲南岛屿各大市镇，控制着菲律宾外省百货业的大部分市场，其门店数量为菲律宾之最，营业额是南岛最大的，因而被称为零售业霸主。 

　　盛名之下，施嘉骅为人却极其温和，说话慢条斯理的，而且极有耐性。其实他以前是个急性子，做事雷厉风行。 

　　“年轻时很有理想，不想依靠父亲，不想生活在父亲的阴影下，宁愿自己在外闯荡。”施嘉骅说。没有想到，他这个学工程的专才最终还是承继了家族事业，而且发展得非常好，成为菲律宾百货业巨子。 

　　年近四十学会经商 

　　当年施嘉骅到美国留学时，教授问他：“你为什麽学工程专业？”他说：“父亲要我学的。”教授很认真地说：“年轻人，你不要被人左右你的思想。”一直深受中国传统教育的施嘉骅第一次感到了中西文化的差异，之前，因为他的父亲施维雄在事业上颇有成就，在家族中亦很有威信，大家都很敬佩他，年轻时代的施嘉骅对父亲自然是言听计从。 

　　毕业後他留在美国，没有回菲律宾。“那时我的想法是父亲在当地已是一名成功人士了，很受人尊重，我跟着他，只能一辈子在他的阴影下，我那时真的是年轻气盛，就希望依靠自己闯出一番事业出来。”今天年过花甲的施嘉骅说起自己的当年是另一番感受。 

　　作为一名机械工程师，他在一家大公司里一做就是12年，亦做得很出色。期间，父亲一直想要他回来，多次给他写信，可是他不肯，他给自己的理由就是要追求独立，另外他觉得在美国可以学习很多东西，即使以後回菲律宾，也可以用到。 

　　1975年，公司派他去香港主持兴建塑胶厂计划，一呆就是两年。在这段时间他与父亲的接触多了起来，经常回菲律宾看望父亲。有一次，他带着自己的两个女儿跟着父亲去北京，他们在天安门丶长城游玩，其时花甲之年的父亲特别开心，像个孩子一样和孙女们嬉闹着。 

　　自己做了父亲，施嘉骅开始理解父亲的良苦用心。“我看到父亲头上的白发，我突然感到父亲老了，他或许真的需要儿女多给他一些力量。” 

　　他渐渐改变，开始接受父亲给他的想法，同时他亦觉得外国公司永远有新的东西，一辈子也学不完，他开始想到要回菲律宾。 

　　1978年父亲去世，施嘉骅回到菲律宾奔丧。料理完父亲後事，他回美国，开始处理在美国的各种事务。一年後，再次回到菲律宾，作为长子的他顺理成章地接过了父亲的班，担任公司董事长。叔父们退休，他和堂弟丶弟弟一起来掌管家族企业。 

　　学的是工程专业，以前从事的全是技术工作，而现在要做的是百货经营。“幸运的是，叔父很支持我，另外我在美国公司也接触过管理，对於管理并非完全陌生。” 

　　当时家族拥有两间商场，其中的一个被火烧毁後，盖了一年也没盖好，叔父便让施嘉骅去负责。他给自己定了一个目标，100天完工。为此，他在墙上贴了一个进度表。“当时别人都不相信我们能如期完工，我们定的货别人都不送。”因为有在香港建工厂的经验，对於自己的目标，他胸有成竹。“在香港时，我们24小时开工，节奏非常紧张，我白天在厂里看进度，半夜向美国总部汇报工作，最终提前完成任务。” 

　　那段时间施嘉骅天天开会，给员工布置任务。开始时，他很不耐烦，觉得员工们做得太慢，而且他们都不守时，迟到是家常便饭，而他是急脾气，看到不满意的地方就很直接了当地讲出来，如此这般之後，员工们都很怕他，有什麽事也不敢跟他汇报。 

　　後来他发现这种太直接的美国方式不适应当地，他开始改变，学会用当地人的方式来处理问题。 

　　“渐渐我就习惯了以前很不习惯的东西，也许是被他们同化了，”他开玩笑地说。其实，他是在与当地员工打交道的过程中学会了如何管理。比如有四个大架子要油漆，他就问工人，要多长时间，工人说：“按正常速度，两个工人一星期。”当地人工是每天每人100元，他就把1400元给这名工人，说：“如果你们两天干完就加20%的工钱。”结果两名工人一天就干完了。 

　　100天过去，商场修葺一新，而且面积比以前扩大了一倍。大家都非常佩服他，因为他们根本没有想到这不可能完成的任务被他完成了。 

　　施嘉骅开始把美国的一些先进管理经验引进家族企业中，不久他便拥有了当地最大的百货公司。

　　1985年，他从美国一家大百货公司请了一个美国顾问，顾问问他：“你明年准备做几家店？”他这才知道店面需要不断扩展，他想起以前在香港盖工厂，盖第一家工厂时，已经在准备第二家丶第三家了。 

　　他决定增加店数。当时他的百货公司已经是全市最大的，又恰逢金融危机，没有人扩张，亦无人支持他扩张，他却大张旗鼓地买地。由於地价很便宜，他便在南岛盖了第三家店，之後又盖了第四家丶第五家，以两年一家的速度扩张，商场都以艾山诺为名，在菲律宾南部形成一股艾山诺旋风。 

　　“那时我很少想到困难，很有勇气，没有钱借钱来盖商店。”就是这股勇气使得他大刀阔斧，加速了发展步伐。 

　　也许上天注定让他经历更多磨难。 

　　1989年，他又碰到危机。母公司亦即集团最大的商场被火烧掉了，当时正值12月，圣诞节即将到来，而这是菲律宾人极为看重的节日。他对员工说：“无论如何也要保证圣诞节开门做生意。”要在短短时间内把商场重新建好显然是不可能，他便让商场一半重修，一半搭上蓬布做生意。圣诞节那天，他更是和员工想出各种办法来装饰商场，出台很多吸引顾客的优惠政策，结果生意很是火爆。 

　　虽然商场照常营业，但毕竟受大火影响，生意还是比以前差很多，许多顾客流失了。施嘉骅很着急。不久，又碰上一场飓风，停电一个月，很多商场被迫关门，施嘉骅却配上发电机，开门营业，同时，他增加一项业务——可以替人充电，这样吸引很多顾客来商场。顾客渐渐回归，到1991年，流失的客人基本都回来了。艾山诺的辉煌又重新开始了。 

　　让员工做主人的老板 

　　施嘉骅是一个很有创意的人。上世纪80年代电脑刚开始出现，很多人对电脑非常好奇，施嘉骅就利用电脑抽奖的办法，给客户提供玩电脑的机会。这一招非常成功，吸引了大批顾客。 

　　到现在，他还亲自参与策划。“策划是一件很有意思的事情。”上世纪90年代竞争激烈，很多商场相继开业，施家的商场一下滑到第六位。开始时他很有失落感，後来他想通了，小也有小的优势，关键是特色，别人卖的，自己不一定要卖，别人卖不了的才是自己要卖的。 

　　有的商场内有滑冰场，顾客便会提意见，问“为什麽你们不搞滑冰场”，施嘉骅明白，自己商场的场地小，搞滑冰场肯定是没办法，但可以做一些别人没有的东西，他从台湾购进几百台游戏机，马上吸引了很多人。 

　　施嘉骅一直在考虑公司的发展方向。“做生意也要看机会，几分在天，几分在人。”多年前开始，他们就开始进军地产领域，除购地自建商场外，也做一些商业性的地皮买卖。在经营百货的同时，亦附带经营旅馆。为了适应形势，卖场也越建越大。目前他和几位堂弟合购一块12公顷的填海地皮，准备再建大型商场。 

　　在用人方面，他亦有研究。他给员工权力，让他们有主人翁思想，“这样他们就会有为自己做事的感觉，而不是替老板打工。”员工对公司非常忠诚，商场遭遇火灾时，很多员工嚎啕大哭，比老板还着急，反而是做老板的施嘉骅来安慰他们。 

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