2025年4月10日晚上，一则消息，开始在菲律宾社交媒体上刷屏。

维维安·奎·阿斯科纳(Vivian Que Azcona)在4月5日去世，享年69岁。

根据《福布斯》杂志2024年的数据，薇薇安与她的兄弟姐妹，在菲律宾50大富豪榜中排名第14位，净资产估计为17亿美元。

她是Mercury Drug的总裁、创始人马里亚诺·奎之女，掌舵这家药房帝国超过25年。

没有遗嘱公开、没有遗像摆放，连官方讣告都极为简洁。

很多菲律宾网友留言，女士，一路好走、

这不是对一位商人的哀悼，更像是对一套生活秩序的告别。

1945年，第二次世界大战刚结束，马尼拉城市残破、供应断裂，药物成了比白米还昂贵的必需品。

24岁的马里亚诺·奎（Mariano Que），当时还是个药房学徒，在班邦街（Bambang Street）用仅有的100披索，买下一瓶被称为万能药的磺胺嘧啶。

然后他做了一件简单却有分量的事，将药片一粒粒拆开卖，用逐粒零售（tingi-tingi）的方式，把药送进普通人的掌心。

没有包装、没有说明书，甚至常常是口头交代用法，但这一动作，奠定了Mercury Drug最初的信任契约，人人都该买得起药。

靠这瓶药，马里亚诺滚动出第一笔资本，推起小车卖药。

就在同年的3月，开出第一家门店，他把罗马信使神Mercury的名字，镌刻在招牌上，象征速度、传递、医治。

（这倒和Ceres取名有异曲同工之处百亿遗产大战：从1辆吉普尼到菲律宾最大公交集团）

那不是一间商铺，而是一种承诺。



1950年代，菲律宾正处于战后重建阶段，经济呈现出一定的增长态势。

在当时的东亚和东南亚地区，菲律宾的人均GDP水平和增长率均位居前列。

而Mercury Drug稳扎稳打，生意逐渐扩大，开始进入了加速扩张期：

1963年，受Ayala集团之邀入驻马卡蒂商业中心

1965年，首度实行“Gising 24 Oras”通宵营业

1976年走出吕宋岛，进军中部VISAYA区与棉兰老岛

1980年代启动现代化仓储，启用温控物流、电脑管理

Mercury 不只是在开店，而是在建构一种城市生活的结构配件。药房不只是卖药的地方，更是非医院场景下的第一线急诊室、健康咨询点，乃至情绪缓冲带。

到了2000年代初，Mercury Drug的全国市占率一度超过70%，成为事实上的行业巨头。

直到Watsons、Generika、Southstar等品牌陆续加入竞争，它的网络基础与品牌黏性，依然让对手难以撼动。

截至2024年，Mercury Drug拥有全国1200多家门店，覆盖三大岛群，员工总数超过15,000人。其在多个城市的市占率仍高达60%以上，全国整体市占率估算在45%-50%之间。

尽管是私人公司，但根据2017年披露的资料，其年营收高达1327亿披索。这一数字，至今仍未被后起连锁超越。

它的存在，已不再是一个选择，而是一种预设。

1977年，21岁的维维安进入公司，一开始是助理，从仓储学起。

那一年，她刚从圣托马斯大学药学院毕业，已是执业药剂师。但父亲并未安排公主通道，而是让她从最底层做起。

家里有8个孩子，维维安是长姐，也是父亲一手培养的接班人。

她用了10年时间，从底层升到副总，再到1998年，32岁时接棒成为公司第二代掌舵人。

维维安掌舵公司后，没有大张旗鼓的变革口号，却做了两件看似细碎、却决定长远的事。

一是推进服务形式的数字化：1999年试水线上订药，2015年推出官方App，部分门店设有得来速（drive-through）购窗口。

二是强化客户关系的日常维系：延续Suki会员卡，设立社区义诊点、家庭用药咨询；脸书上有专人值班，不定时回应顾客留言。

薇薇安为人低调，也少接受访问，她只在默默扩大企业规模。

2021年，薇薇安获亚洲企业卓越奖“年度女企业家。

2023年，Mercury Drug再次荣获某杂志最可信赖品牌奖药房类。

这些荣誉不过是注脚，她真正做的是，维持这盏灯亮着。

信任，也是一种市场策略

当然，它也不是毫无争议。

Mercury Drug因规模过大，常被指垄断，也因价格机制未必最优，被认为缺乏价格竞争力。

一些小型药房组织曾控诉，其门店竞争与批发议价能力过强，还有人指出它并不积极参与政府医保计划。

但即便如此，当深夜急需退烧药时，多数菲律宾人还是会往它的红白招牌跑去。它不一定是最便宜的，但常常是唯一能信得过的。

薇薇安很清楚这点，所以她从未试图讲一个创新奇迹的故事，而是小心守住原有的节奏。

她不抢风头，但也从未掉队。

薇薇安的辞世，不一定意味着什么转折，更像是她悄悄地把接力棒放回了原处。

她好像没有推动哪种彻底革新的业态，也没有留下什么惊艳的战略语录。

但她维持了这家公司，近80年未曾断裂的节奏感，哪怕不总是最快，不总是最便宜，却几乎总在那。

像夜里亮着灯的街角门店，像柜台后那个不紧不慢帮你找药的药剂师。
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