尊敬的旅客朋友们：

感谢您长期以来对厦航的信任与支持！

疫情以来，在中国驻菲律宾大使馆（以下简称“大使馆”）的指导下，厦航克服诸多困难，始终坚持最严格的防疫措施，尽全力守护旅客朋友们的出行健康，也最大程度避免菲律宾赴华航班熔断，为中菲之间物资运输与人员往来搭建了一座桥梁。

针对大使馆11月24日发布的《关于对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知》，我司高度重视，根据厦航的实际情况，特将马尼拉-厦门航线经营管理工作做出如下调整：

一、关于机票价格及检测、隔离酒店费用的调整

（一）下调回国机票价格

为降低旅客朋友们回国成本，厦航对12月10日及之后的马尼拉-厦门MF820航班，调整经济舱和商务舱对外销售价格，将经济舱全含票价控制在2万元人民币以内，商务舱全含票价控制在2.8万元人民币以内。

在2021年11月23日（含）之前出票的12月10日及之后航班客票的处置办法：请在航班计划起飞时间前，致电厦航客服中心进行客票换开申请，厦航将退还实收票款差额。未在航班计划起飞时间前取消座位，或已在2021年11月23日之前办理退票，须按原客票运价规则及使用条件收费办理，不再补退。

（二）下调检测及隔离酒店费用　

经多方协调，马尼拉-厦门航线的检测费用自12月10日航班起从19000比绍下调至18200比绍；隔离酒店费用自12月10日航班起从8400比绍下调至8200比绍，共可为您节省1000比绍的费用。

二、关于售票渠道的监管

厦航坚持抵制市场上违规加价销售和黄牛炒票等蓄意扰乱市场行为。马尼拉-厦门航班仅限官方APP-厦门航空APP实名预约购票，未授权任何代理人销售客票。如您购票期间发现任何加价违规行为，欢迎致电厦门航空客户服务中心举报。

*如果销售方式有调整，办事处将及时在官方渠道发布告知。

三、关于行前的检测

长期以来，厦航与检测机构、华社抗疫委志愿者密切配合，严格执行国内技术标准，采用与国内标准相同的检测设备和试剂，以规范严谨的检测方式，守护广大旅客朋友们的健康。

四、关于申请核酸码的指引

厦航已在通知旅客检测的微信群详细说明了如何通过健康码小程序申请核酸码。建议旅客朋友们备齐材料按照要求上传审核，避免补提材料，耽误您的时间。

五、关于阳性旅客的退改方案

目前，厦航结合大使馆9月11日公布的最新赴华出行要求，对航班起飞前两轮阳性旅客和与该阳性旅客密切接触的旅客，执行机票免费退票政策。若在赴飞前两轮检测中的任何一轮中检测结果不符合使馆当前出行要求，注射疫苗旅客IgM或核酸阳性、未注射疫苗旅客IgG或IgM或核酸阳性，旅客朋友们均可凭两轮检测中的相关阳性报告，联系厦航客服或原出票地，申请机票款额的全额退还。

六、关于畅通旅客投诉的渠道

为响应旅客的诉求，厦航公开了服务热线（95557/境外热线：+86-592-2226666），及电子邮箱MF@XIAMENAIR.COM，全天候解答旅客朋友们的疑问。

在新冠疫情期间，厦航将继续在大使馆的指导下，秉持科学认真态度严格执行行前防疫规定，守护旅客朋友们乘机旅行期间的健康，及时响应社会各界的关切，再次感谢旅客们长期以来对厦航马尼拉-厦门航线的关心和支持！

来源：厦航官网


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