5月17日，南方航空过百名旅客原定从广州飞往澳洲悉尼，办理登机手续时却被告知因座位已满无法登机，被迫滞留广州白云机场。

有旅客收到南航发出的航班超售证明。（影片截图）

有旅客反映，收到南航发出的航班超售证明，南航工作人员表示可为无法登机的旅客改签后续航班，并赔偿2100元（人民币，下同）。

《封面新闻》报道，大批原定搭乘南航CZ325航班从广州飞往悉尼的旅客，因航班座位已满无法登机。有旅客称，两个月前已在网上办理登机手续，但在机场柜台托运行李时被通知“座位已被占用”。

旅客邢女士（化名）表示，因要赴澳洲留学，今年3月购买CZ325航班的机票，当时就在南方航空App上完成网上登机。5月17日，她先从兰州飞到广州，却在柜台托运行李时被告知座位已被他人占用，“为什么被占用的没有解释。我明天原本安排了好多事，现在滞留机场，晚上睡在哪里都无法确定。”

计划到澳洲出差的李女士（化名）也遇到同样情况。她透露，自己是5月买机票，到机场登机时才被告知无法登机，“现场和我一起被滞留的旅客有上百人。一些旅客专程从外地来广州乘机，现在行程全乱了。”

有旅客透露，工作人员曾称原本是由大飞机执飞，现在换成载客量较小的飞机，他们认为执飞机型的改变或是机票超售的原因，但工作人员未就此正面回应。李女士质疑，在场的南航工作人员一直未正面回应旅客无法登机的原因，“超售还是其他，都没有解释。有的人疑似在现场哭闹，就占用已值机旅客的座位优先登机了。登机名单是怎么选出来的，现场都没有解释。”

南航官网显示，CZ325航班经济舱全价票价格为41259元。滞留旅客透露，南航的解决方案为协助旅客改签下一班次航班，并补偿2100元，提供3天的免费食宿。邢女士表示，自己和在场的旅客多数选择改签，关于食宿保障，还需要和南航进一步沟通。李女士称，直至当晚11时许，仍有数十名旅客滞留机场，继续和工作人员沟通，“南航许诺的补偿，远低于无法登机造成的损失。我们希望此事可以更妥善得到解决。”

据介入，CZ325是广州目前唯一直飞悉尼的航班，每周固定一班。今年2月5日至3月22日，执飞的机型为空中巴士A380，最大载客506人；3月22日至今执飞飞机为空中巴士A350-941，座位数314个。


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