菲参院将调查针对宿务航空投诉

  【菲律宾世界日报专讯】疑似遭受宿务太平洋航空公司质量不佳服务的乘客预计将于6月21日前往参议院，并在参议院委员会面前登记他们的案件。

　　由参议员兰茜．比奈担任主席的参议院旅游委员会将于周三开始调查针对该航空公司出现的“超额销售、乘客下机和预订故障”等现象的投诉。

　　她在由她起草的第575号决议中说：“受影响的旅客和客户抱怨，尽管向航空公司的客户服务热线和自助服务平台寻求了帮助，但宿务太平洋航空公司并没有就他们的担忧提供立即的帮助或支持。”

　　这位参议员还称：“超额销售是一种有意的全行业商业惯例，它允许航空公司销售比特定航班可用座位数多10%的机票。根据这一行业标准，民用航空委员会设定了5%的超额销售份额了，以优化效率，避免空座。”

　　比奈表示，在没有替代航班或补偿的情况下让乘客下机，不仅会影响旅客的旅行计划，还会影响乘客对航空公司服务质量的印象。

　　她指出，这些案件也给菲律宾政府吸引更多游客访问我国的努力带来了负面影响。

　　在周三的听证会上，比奈将专门调查当局是否严格执行了《航空乘客权利法案》。

　　公开听证会还强烈要求旅游部和民航局解决这个问题，以及受影响的乘客的补偿方案。

菲律宾世界日报


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