菲律宾旅游部推出首个游客热线 暂只支持英菲

当地时间10月3日，菲律宾旅游部(DOT)宣布推出本国首个游客热线151-8687，为游客提供出行建议和援助并受理旅客的投诉。它是菲律宾旅游部设立的第一个全国范围的专业在线和电信援助中心。

这一最新的旅游创新项目是与马科斯政府的计划相符，旨在通过振兴旅游业作为经济增长引擎，实现国家旅游发展计划2023至2028的目标，提升菲律宾游客的整体体验。

当天，菲律宾旅游部(DOT)部长克里斯蒂娜·弗拉斯科(Christina Frasco)亲自打出了第一通电话，象征着首个集中和多平台旅游援助呼叫中心的启动。

弗拉斯科表示，旅游援助呼叫中心将作为本地和外国游客的热线和一站式服务中心，提供与旅游和旅行相关的信息，并在游客访问期间发生任何不幸事件时提供援助。

最初有八名能够讲英语和菲律宾语的旅游援助客服将轮班工作，还有两名质量保证团队成员和两名培训师。这些客服拥有丰富的旅游和旅行服务知识，包括菲律宾的服务卓越品牌。

旅游部长还提到计划在未来增加“外语培训的客服人员”。

游客热线电话为151-8687(仅限于SMART和PLDT用户)，而手机热线为+63995835511。

游客还可以通过电子邮件、社交媒体和交通部网站访问在线平台：
Email: touristassistance@tourism.gov.ph
Facebook: https://www.facebook.com/DepartmentOfTourism
Web Chat: https://philippines.travel/ https://beta.tourism.gov.ph/

部长保证该热线24小时有人接听，而不是通过人工智能或机器人应答。

部长最后强调：“旅游业是我们经济的重要支柱之一。旅游部的任务是确保访问菲律宾的旅客获得世界一流的服务，我们将一直不懈地努力提供卓越的服务，以满足他们在旅游体验方面的需求。”

客服可为旅客的任何问题提供服务，包括一般旅游查询、地方级别的查询、旅游部认证查询、旅行援助，投诉解决以及紧急援助等。若涉及较为复杂的问题，则将通过邮箱的方式与相关机构处理。

旅游部早些时候表示，今年前九个月该国共录得390万游客，占全年目标的480万人次的82%。

911紧急热线人力严重不足

菲律宾内政部(DILG)副部长Lord Villanueva在参议院听证会期间表示，自2018年国家政府推出911紧急热线后，该热线每日处理的数量高达6万个，因此需要为其提供额外预算。

他补充道：“在理想情况下，三班倒每班拥有至少60人，但目前的预算只能让每班配备11人。我们需要更多的人力来接听热线电话，避免让学生等太久。”

该官员表示：“我们之前提出了2.8亿披索的预算，但最终只批准了2600万披索。2024财年也是如此，我们要求了3.06亿披索的资金，但批准的只有2600万披索。”

为了正常运营，服务应转至当地呼叫中心，但由于中心不足，呼叫将转至其总部。

Villanueva表示，如果有预算，像美国那样分散的911服务将使其成为一个“可行的应急系统”。

他说：“这里重要的不仅是接收和处理电话，还要将信息发送给街上的警察、医院的救护车、区委会的管理员，这就是我们需要缩短的响应时间。”

参议长促小马撤换无能且不关心民情内阁官员

菲律宾参议长米格尔·苏比里(Juan Miguel Zubiri)建议菲总统小马科斯“严厉鞭挞”，甚至替换表现不佳的内阁官员。

他在记者会上表示：“如果你们要问我，我对总统的建议是严厉鞭挞其内阁，尤其是那些表现不佳、给他人带来负担而不是提供帮助的内阁成员。”

在面对通货膨胀等问题时，他质问说：“为什么市场价格过高？为什么会有人囤积？为什么有走私？为什么一个人都没被抓到？为什么不斥责操纵价格的人？有太多问题至今尚未被回答。”

与此同时，苏比里援引亚洲脉搏在全国消费价格飙升的情况下进行的民意调查，承认小马科斯政府的大多数官员的支持率和信任度都有所下降。

他说：“我们所有人的支持率都下降了，但还好我的只是个位数。我认为我的支持率在政府不同部门的领导人中下降幅度最低，但重要的是解决这种下降问题，因为我们已经了解人民的声音。”

他最后呼吁小马科斯“挥舞鞭子”，尽快更换对菲律宾人“漠不关心”的官员，并强调小马科斯不应将此事拖到圣诞节，而是应该立即采取行动。

他说：“有一些机构的领导人必须被撤换或由真正关心菲律宾人的官员取代。”



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